15 ans de horsum : un architecte numérique au service des PME performantes
horsum fête ses 15 ans ! Pour célébrer cet anniversaire, nous avons eu l’honneur d’être mis à l’honneur dans l’édition spéciale « Jubilaires » de VOKA Flandre-Orientale de juin 2026. Découvrez ici l’interview de Sofie et Frederik, les forces motrices de horsum !
horsum aide les PME à comprendre, maîtriser et améliorer leurs processus et leurs données en traduisant des problématiques complexes en trajectoires d’amélioration pragmatiques et en informations exploitables. Ne vous attendez pas à des rapports théoriques, mais à des conseils concrets et efficaces. De la compréhension à l’impact : depuis 15 ans, horsum fait le lien entre les processus, les données et les résultats.
En 2010, Dennis Houthoofd dessine le premier concept de horsum en s’inspirant du plan du métro de Londres. Les stations représentent les étapes des processus, les lignes symbolisent les connexions. On visualise immédiatement les points de blocage et les étapes logiques à suivre. Une métaphore claire qui reste parfaitement pertinente quinze ans plus tard.
L’entreprise a connu une croissance régulière, jusqu’à ce que Dennis réalise qu’il était lui-même devenu le principal goulot d’étranglement. En 2019, Sofie Defraeye rejoint l’aventure en tant que copropriétaire. Son expérience opérationnelle très concrète acquise chez Dreambaby et au sein du groupe Colruyt a immédiatement renforcé la valeur apportée aux clients ainsi que l’équipe. En 2023, Frederik Arnauw rejoint à son tour l’entreprise après une carrière financière chez Vandelanotte. Il apporte avec lui une solide expertise en reporting financier et de gestion.
Aujourd’hui, cette complémentarité se traduit de plus en plus par des projets où processus, données et reporting sont intrinsèquement liés. Le partenariat avec le groupe Vandelanotte a également ouvert la voie à un réseau d’entreprises plus large et à une croissance géographique. Grâce à la collaboration intégrée entre tous les services spécialisés de Vandelanotte (Comptabilité, Audit, Tax & Legal, Advisory, Digital et Risk & Benefits), les deux organisations peuvent accompagner leurs clients de manière encore plus complète. L’équipe compte aujourd’hui plus de vingt consultants motivés.
Architecte numérique et chef d’orchestre du chantier
Une entreprise alimentaire qui effectue encore ses contrôles qualité sur papier ou qui ne sait pas quelle catégorie de produits est la plus performante en magasin. En 2025, cela peut sembler exceptionnel, mais pour beaucoup de PME, ces situations sont encore bien réelles. horsum relève ces défis comme un véritable architecte numérique : quelqu’un qui ne se contente pas de dessiner les plans, mais qui assure également le suivi du chantier.
« Un bon architecte suit aussi le chantier », explique Frederik. « Le projet est-il toujours exécuté conformément au plan ? Les collaborateurs adhèrent-ils au changement ? Tout a-t-il été suffisamment testé ? Nous posons ces questions tant au client qu’au partenaire chargé de l’implémentation. Et nous restons impliqués jusqu’à ce que le système soit réellement adopté au sein de l’organisation. »
L’équipe se montre également très transparente quant aux attentes. « La première année qui suit l’implémentation d’un ERP est inévitablement intense. On saisit davantage de données et la complexité augmente. Mais ensuite, grâce à l’automatisation, on gagne en efficacité et l’on peut répondre à des questions qui restaient auparavant sans réponse. Quel segment de marché génère la meilleure marge ? Quel client commande structurellement moins ? Où se situe le goulot d’étranglement dans le suivi des projets ? Ces connaissances restaient souvent dans la tête de quelques personnes et n’étaient jamais accessibles à l’ensemble de l’entreprise. Aujourd’hui, elles le deviennent à condition de disposer des bons processus et des bons systèmes. Maintenir ces systèmes à jour n’est plus un luxe, mais une exigence fondamentale. »
La première année après une implémentation ERP est exigeante, mais elle ouvre ensuite la porte à des informations et des perspectives que l’on n’avait jamais eues auparavant.
Des penseurs qui passent à l’action
Ce qui distingue horsum, ce n’est pas seulement son expertise technique, mais aussi sa capacité à faire le lien entre les opérations quotidiennes, les processus et les systèmes, puis à traduire ces éléments en actions concrètes.
« Nous parlons aussi bien le langage du management que celui du terrain », explique Sofie. « Cela nous permet de fournir des conseils qui font mouche et des recommandations réellement appliquées. Le plus beau compliment ? Lorsqu’un client nous dit qu’il oublie que nous sommes des consultants externes. »
Cette approche exige un profil particulier. Chez horsum, chacun se distingue par sa capacité d’analyse, sa curiosité et sa vision globale. Pour encourager durablement le partage des connaissances, l’entreprise organise six fois par an une journée entière durant laquelle les collègues présentent leurs projets : chez quels clients ils interviennent, quelles méthodes ils appliquent et quels enseignements ils en retirent. L’équipe reste ainsi en permanence à la pointe, ce qui se reflète directement dans la qualité des conseils délivrés.
D’abord les fondations, ensuite les étages
L’intelligence artificielle redéfinit les règles du jeu pour les entreprises à forte intensité de connaissances. horsum a pris cette évolution très tôt au sérieux et a développé son expertise de manière méthodique en intégrant l’IA sur la base d’une solide maîtrise des processus.
« Nous constatons chaque jour ce qui se passe lorsque les entreprises adoptent l’IA sans avoir structuré leurs processus de base », explique Frederik. « Si le contexte n’est pas suffisamment clair ou si les données sont désorganisées, l’IA ne peut tout simplement pas produire les résultats attendus. Nous aidons les PME à construire ces fondations avant d’ajouter les étages. Ainsi, la technologie devient un véritable levier de croissance plutôt qu’un pari coûteux. »
Cette approche reflète une volonté d’impact durable. horsum souhaite être le partenaire qui aide les PME à franchir cette étape de manière réfléchie : avec une compréhension approfondie des processus, une vision claire des données et une attention particulière portée aux personnes qui les utilisent au quotidien.
Quinze ans de horsum ne marquent pas une arrivée, mais un nouveau départ. Les défis auxquels les PME sont confrontées deviennent de plus en plus complexes : davantage de données, des technologies qui évoluent plus rapidement et des attentes toujours plus élevées. horsum grandit avec son équipe, avec ses clients et avec son époque.
