• Digitale transformatie

De kunst van verandering: communiceren om te laten bewegen

Verandering is een constante in organisaties, maar het succesvol implementeren ervan blijft een uitdaging. Nieuwe software, processen of structuren brengen niet alleen technische aanpassingen met zich mee, maar vooral menselijke. Daarom is change management geen bijzaak, maar een cruciale pijler in elk implementatietraject. Bij horsum krijgen we vaak de vraag hoe wij als adviserende partij hierin kunnen ondersteunen. 

ADKAR als kapstok 

Bij horsum hanteren we het ADKAR-model als leidraad. Dit model verdeelt verandering in vijf opeenvolgende stappen: 

  • Awareness (bewustzijn van waarom de verandering nodig is),
  • Desire (de wil om mee te werken),
  • Knowledge (kennis over hoe de verandering door te voeren),
  • Ability (het vermogen om nieuwe vaardigheden toe te passen),
  • Reinforcement (versterking om terugval te voorkomen). 

Het mooie aan ADKAR is dat het niet alleen focust op processen, maar op mensen. Zonder bewustzijn geen verlangen, zonder kennis geen vaardigheden.

Technologie kan je kopen, betrokkenheid niet. Daarom zetten we in onze trajecten sterk in op key users. Zij zijn de brug tussen projectteam en werkvloer. Hun rol gaat veel verder dan testen of trainen: ze zijn ambassadeurs van verandering. Hoe doen we dat concreet? 

Change Management

Betrokkenheid als succesfactor 

  • Voorafgaand aan interviews

    Key users bevragen collega’s over hun noden en zorgen. Zo brengen we niet alleen processen, maar ook emoties in kaart.

  • Tijdens workshops

    We leggen uit hoe elke beslissing effect heeft op andere afdelingen, zodat verandering niet als opgelegd voelt maar als een gezamenlijke inspanning. Daarnaast zijn key users aanwezig en actief betrokken. Hun input zorgt voor realistische keuzes en draagvlak.

  • Na workshops

    Key users briefen hun collega’s, zodat informatie niet blijft hangen in het projectteam maar doorstroomt naar de werkvloer. Er kan door de key users concreet geantwoord worden op de initiële input van de medewerkers, zodat zij zich gehoord voelen.

  • Doorlopend

    Key users fungeren als aanspreekpunt, vangen feedback op en signaleren weerstand.  

Quote change management

Waarom werkt dit?

Projecten mislukken vaak niet door technologie, maar door weerstand. Door key users vroeg te betrekken, communiceren we het waarom van de verandering helder en herhalen we die boodschap via vertrouwde gezichten. Dat vergroot de kans op adoptie en vermindert druk op IT en leveranciers. 

Deze aanpak creëert met andere woorden eigenaarschap. Mensen nemen verandering sneller aan als ze het verhaal horen van iemand die hun dagelijkse realiteit kent. 

Zoals er in de wandelgangen van onze klant Sabcobel wordt uitgehangen: ‘De shit van vandaag is de mest om te groeien voor morgen. Keep smiling.’ 

Praktische tips

  • Start met een inspirerende visie en herhaal die consequent.
  • Train key users niet alleen in systeemkennis, maar ook in communicatievaardigheden.
  • Organiseer korte check-ins en erken hun bijdrage, ook na de go-live.

Change management is geen eenmalige actie tijdens een voortraject en implementatie, maar een doorlopend proces waarin mensen centraal staan. Met ADKAR als structuur en key users als motor van betrokkenheid, maak je van verandering geen bedreiging.

Related blog items